Estos términos regulan el uso del sitio web de Coopdelima — Cooperativa Multiactiva de Delima — y del formulario de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF) que se ofrece en él. Al navegar por el sitio o radicar una PQRSF declaras que los has leído y que los aceptas.
1. Quién es el responsable
El sitio lo administra la Cooperativa Multiactiva de Delima, con domicilio en la Calle 38 A Norte # 2 AN-80, Barrio Prados del Norte, Cali, Colombia. Puedes escribirnos a coopdelima@coopdelima.com.co.
2. Uso del sitio
El contenido del sitio es informativo. Las condiciones de cada servicio —aportes, créditos, auxilios y convenios— son las que establecen los reglamentos de la cooperativa y los documentos que firmes con ella; si algo del sitio no coincide con esos documentos, prevalecen los documentos.
Te comprometes a usar el sitio de buena fe y a no intentar acceder a zonas restringidas, interferir con su funcionamiento, enviar contenido automatizado ni suplantar a otra persona.
3. El canal de PQRSF
A través del formulario puedes presentar:
- Peticiones: solicitudes de información, documentos o actuaciones de la cooperativa.
- Quejas: manifestaciones de inconformidad con la atención o la conducta de una persona de la cooperativa.
- Reclamos: inconformidades por la prestación de un servicio o el incumplimiento de un derecho.
- Sugerencias: propuestas para mejorar nuestros servicios.
- Felicitaciones: reconocimientos por un buen servicio.
Al enviar el formulario recibirás un número de radicado en pantalla y una confirmación en el correo que registres. La respuesta llegará a ese mismo correo, por eso es importante que sea correcto y que lo revises, incluida la carpeta de correo no deseado.
4. Plazos de respuesta
Respondemos dentro de los términos de la Ley 1755 de 2015: por regla general, quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la radicación; diez (10) días hábiles cuando se solicitan documentos o información, y treinta (30) días hábiles para las consultas. Los reclamos sobre datos personales siguen los plazos de la Ley 1581 de 2012. Si no es posible responder a tiempo, te informaremos el motivo y la fecha en que recibirás respuesta.
Las solicitudes radicadas en días no hábiles se entienden recibidas el siguiente día hábil.
5. Tu información en la PQRSF
Para poder tramitar y responder tu solicitud necesitamos identificarte. Te comprometes a que los datos que registres sean veraces y te pertenezcan, o a que cuentes con autorización de su titular. No incluyas en la descripción datos sensibles que no sean necesarios para atender tu caso.
La cooperativa puede abstenerse de tramitar solicitudes irrespetuosas, que incluyan amenazas o que no permitan identificar a quien las presenta, sin perjuicio de lo que establezca la ley.
6. Tratamiento de datos personales
Los datos que registres en el formulario se tratan conforme a la política de tratamiento de datos personales de la cooperativa, con la finalidad de radicar, tramitar y responder tu PQRSF, dejar constancia de ella y atender las obligaciones de reporte ante las entidades de supervisión. Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tu información, y revocar la autorización otorgada.
7. Protección contra envíos automatizados
El formulario usa Google reCAPTCHA para comprobar que quien lo envía es una persona. Esa verificación procesa datos técnicos de tu navegador y tu dirección IP, y está sujeta a la política de privacidad y a las condiciones del servicio de Google. También registramos la fecha, la dirección IP y el navegador desde el que se envía cada solicitud, como constancia de la radicación y de tu aceptación.
8. Propiedad intelectual
Los textos, logotipos, imágenes y demás contenidos del sitio pertenecen a la cooperativa o a sus aliados, y se usan con su autorización. No pueden reproducirse con fines comerciales sin permiso previo y por escrito.
9. Enlaces a otros sitios
El sitio enlaza a servicios de terceros, como la pasarela de pagos PSE, WhatsApp o los sitios de nuestros convenios. Esos servicios tienen sus propios términos y políticas, y la cooperativa no responde por su contenido ni por su disponibilidad.
10. Disponibilidad
Procuramos que el sitio y el formulario estén disponibles de forma continua, pero pueden interrumpirse por mantenimiento o por causas ajenas a la cooperativa. Si no logras radicar tu PQRSF, puedes hacerlo por los demás canales de atención publicados en el sitio.
11. Cambios en estos términos
La cooperativa puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, y aplica a las solicitudes radicadas desde su publicación.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026.